（毕竟，这就是他们创办公司的原因。）但迈克尔发现，他们最大的受众和买家群体实际上是60 多岁的女性。 这些不一定是偏见，但绝对是假设。他们改变了一些措辞和网站体验，以反映这些新发现的受众。 3.尝试别人的生活 从头到尾完成您自己的用户旅程：搜索某些内容，点击广告 马来西亚电话号码列表（是的，付费，值得一次点击），阅读并填写登录页面表单，收到电子邮件，点击链接，访问网站......你明白了。一路看事情断开或复杂或没有意义。 我们经常在营销部门内部使用传送带策略。PPC 不涉及 SEO 不涉及电子邮件营销 不涉及销售等。我们专注于负责我们的装配线部分 - 而不是整个旅程。 尝试您的用户的生活，尝试在您的用户旅程中完成任务。在此过程中，马来西亚电话号码列表 您将对错过的转化和失去的客户更加感同身受。
4. 认真倾听——敞开心扉 成为一个有同理心的营销人员需要两个特质：马来西亚电话号码列表 一个是掌握激进倾听的艺术。但倾听是永远不够的。第二个是对困难的事情持开放态度。 可用性测试包括让某人在我们的网站上完成一项任务，并让他们谈论他们是如何做的。有时他们会因为伤害营销人员的感情而感到难过。我们应该鼓励他们冷酷无情——让我们知道每一件让他们感到沮丧或可能成为进入障碍的小事。我们需要让自己对这些感受持开放态度，而不是默认“好吧，他们只是不知道如何使用网络！” 我们需要接受批评，以使我们的网站体验对所有访问我们网站的用户都尽可能积极。请记住，马来西亚电话号码列表 这不是个人的（即使您觉得您的网站就是您的宝贝）。这是以改善所有人的名义。
5. 激发行动和改变 当然，高度善解人意的营销人员会激发用户的行动。马来西亚电话号码列表 当我们同情他们的挣扎、他们的目标和他们的需求时，我们可以帮助他们完成工作。我们可以让他们沿着客户决策之旅前进，以帮助他们采取行动。 但我们也可以激发其他营销人员的行动，以改善网络上的用户体验。这可以包括可访问性之类的东西，甚至只是整体易用性。当我们设定标准时，马来西亚电话号码列表 每个人的标准都会提高。 一个很好的例子是亚马逊在他们的应用程序上的一键结账。这种简单快捷的结账选项让来自其他零售商的冗长、多页的结账看起来既麻烦又令人沮丧。亚马逊为其他零售商树立了标杆并激发了他们采取同样的行动。